Tendencias del Marketing Mobile 2016

mobile experiencesEn los últimos años el teléfono móvil se ha convertido en parte esencial de nuestras vidas. Miramos más de 100 veces al día nuestro dispositivo para poder consultar cualquier chorrada que está colgada o para poder interactuar con cualquiera de nuestros contactos, tanto es así que pasamos más de 2 horas al día metidos en alguna de las apps que tenemos instaladas. En mi caso se acentúa, más si cabe, teniendo en cuenta que vivo a más de 8,000 km de distancia de mi querida Madrid donde vive gran parte de mi familia directa y las amistades creadas en los primeros 30 años de mi vida.

El móvil nos acerca a nuestra gente, para aquellos que vivimos fuera, pero también en general nos hace más fácil algunas cosas que antes eran impensables. Ahora podemos hablar por video conferencia con “nuestra gente”, podemos seguir en vivo como mi Atleti elimina al Barça en Champions, descubrir canciones de nuestros artistas favoritos mientras corremos, poder hacer visitas virtuales a monumentos o incluso interactuar de manera más profunda con nuestros ídolos o marcas favoritas.

El caso es que a día de hoy en 2016 las marcas están empezando por fin a entender la forma en la que deben de integrar los dispositivos portátiles dentro de sus estrategias para poder sacarles el mayor jugo posible. A continuación os dejo un pequeño resumen de un documento de Swrve que estuve leyendo el otro día, donde se plantean muy bien 5 tendencias para el marketing mobile en 2016, como las marcas tienen que capitalizar este cambio en el estilo de socializacion/ relacion de los consumidores.

1.- Momentos Móviles

Dejar de pensar en los smartphones como un simple canal y empezar a tener presente su ubiquidad. Los consumidores llevan en una mano nuestro producto y en la otra sus teléfonos móviles, y nunca sabemos cuándo va a querer interactuar con nosotros, por lo tenemos que estar listos para cuando ellos quieran relacionarse con nosotros.

2.- Entendimiento del contexto

El entendimiento del consumidor y del contexto en el que se encuentra puede ayudar a las marcas a conseguir que esos Momentos Móviles de los que hablábamos sean mucho más relevantes. Por ejemplo, imaginad que una determinada marca de calzado deportivo, con un súper app de tracking de ejercicio, identifica el momento en el que un usuario he recorrido una determinada distancia con las zapatillas registradas y le envía un push notification con una oferta para que renueve sus mismas zapatillas con un descuento en su tienda online.

3.- Integracion del Smartphone en el retail fisico

No es nada nuevo, pero se esta intensificando. Desde el uso de la tecnología de beacons, pasando por el geo-fencing hasta las apps de personal shopper. Hay que estar listos ya que cada día más, el consumidor se acerca al punto de venta con su smartphone en la mano.

4.- Valor en las apps

El consumidor entiende y valora las apps en sus teléfonos móviles. No todas por supuesto. De hecho hay estudios que dicen que el consumidor promedio interactúa regularmente con un máximo de 10 apps instaladas en sus dispositivos. Pero el caso es que para aquellas que si usa, les encuentra el valor. Las marcas tienen que entender esto y tienen que aportar valor en sus desarrollos. Desde ser un curador de contenido hasta aportar una funcionalidad concreta. Cualquier cosa con tal de que los consumidores puedan percibir ese valor.

5.- Apps operativas

El momento en el que parte de la operativa del negocio se pueda trasladar a internet las marcas van a conseguir, por un lado aportar valor al consumidor como hablábamos arriba, y por otro tener abierto un canal de interacción 24/7 con el consumidor para poder agilizar la relación con este. Desde las propias apps de bancos donde uno puede hacer cualquier gestión hasta una donde pueda interactuar con el servicio de atención al consumidor para poder realizar cualquier consulta o hacer incluso transacciones móviles (mCommerce).

Por el camino hay muchas cosas que se quedan en el tintero, especialmente todo lo que tiene que ver con contenido en sí. Pero si estoy de acuerdo especialmente en la parte de momentos móviles y en la del entendimiento del contexto, que quizé pueden también abarcar parte de esa carencia en lo que se refiere a contenido.

Te pueden interesar:

Mis 5 pilares para una buena estrategia movil

 

Créditos de la foto:

Is performance holding back your best mobile experiences?

 

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: